A Jhoven trabalha para garantir que sua experiência seja sempre positiva. Se algo não sair como esperado, fazemos o possível para resolver rápido e sem burocracia.
Antes de tudo: leia com atenção as regras abaixo para evitar qualquer dúvida.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos.
Estar com todos os itens e embalagens originais.
Ser enviado conforme orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
Peças personalizadas NÃO podem ser trocadas ou devolvidas.
Isso inclui:
Camisas com nome personalizado
Camisas com número personalizado
Qualquer peça feita sob medida ou personalizada conforme o pedido do cliente
Como essas peças são produzidas de forma exclusiva, não conseguimos recolocar no estoque.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
Importante: analisamos o item antes da aprovação. Se o defeito for caracterizado como mau uso, a troca será recusada.
Caso você deseje devolver o produto, o reembolso será feito após análise e aprovação da peça devolvida.
Erro da Jhoven ou defeito: frete por nossa conta.
Motivo pessoal (tamanho, gosto, etc.): frete por conta do cliente.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos.
